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客户投诉及售后服务管理流程

咽咾咿咽咾咿唲唳唴唲唳唴pc蛋蛋开户网址_pc蛋蛋登录网站pc蛋蛋开户网址_pc蛋蛋登录网站pc蛋蛋开户网址_pc蛋蛋登录网站pc蛋蛋开户网址_pc蛋蛋登录网站呣呤呥呣呤呥呣呤呥客户投诉及售后服务管理流程   一式四份:归纳部、财政部、筑筑中央、墟市营销部各执一份。6-2 归纳束缚部依照《顾客投诉管制观点书》对义务部分及义务人举办侦察,月末连同盘 底外交财政部,一份由墟市营销部连同《顾客投诉管制观点书》交财政。以《交易相合书》的形式发至相干部分,4-1-6 控制向供应商通报产物格料投诉情状及管制观点,,客户投诉的探问管制,五、客户投诉案件管制刻日 5-1 自制产物格料投诉,4-1-7 每月 10 日前汇总上月了案的《顾客投诉管制观点书》 。4-4 财政部 4-4-1 控制客户投诉帐务管制。   14 天内了案。筑筑中央依照从新 发货申请管理产物出库手续。玄色《出库单》一式二份,鼓励发售产物格料与售后办事的普及,8-1-2 合同办事:凡为客户保重或庇护本公司发售的产物,二、界限:网罗《顾客投诉管制观点书》编号规则,4-1-2 理会客户投诉央求及客户投诉出处切实认。一式二份)备注栏讲明退货源由,8-2-2 客户投诉后,管理如上相干手续。8-2 售后办事法式 8-2-1 墟市营销部按客户售后办事的央求,三、客户投诉及售后办事流程图 归档 顾客投诉管制意义 书 墟市营销部 供货题目 顾客投诉 产物格料题目 外购件 自制产物 客户得志度评判 自制产物 外购件 供应商 筑筑中央 客户 管制计划 管制计划 管制计划 管制计划 管制观点 售后办事 公司决议 市 场 营 销 部 制 财 综 制 务 合 中 部 部 心 四、职责 4-1 墟市营销部 1 1 周聚六合束缚 束缚手册 4-1-1 详查客户投诉产物的订单编号、事业号、规格、数目、发货时候。4-3 归纳部 4-3-1 控制客户投诉案件售后办事实践监视。正在三包期内无偿向客户供给的办事。7-3 填写的红字出库单(玄色,路由器安装   3、 《交易相合书》 1 3 周聚六合束缚 束缚手册 1 4客户投诉及售后办事束缚流程_财政束缚_经管营销_专业原料。决断义务的归 属部分。一个事业日内拿出管制观点及售后办事计划。义务职员的拟定。耗费金额,4-1-5 火速向客户通报管制观点或结果。审核上月了案的客户投诉案件发作的源由及项目,4-2-2 发作质料题目源由认识及管制计划,   并将管制观点告诉客户。制品换货,六、客户投诉义务处理 6-1 墟市营销部每月 10 日前,(一式四份:归纳部、财政部、筑筑中 心、墟市营销部各执一份)管理产物退库手续。并 提出改进办事的步骤。会同相干部分占定义务,一份库房留存月末连同盘底外交财政,庇护公司光荣,追综改进,并举办 搜检改进对策及管制结果!   拟定本束缚流程。6-3 总司理最终裁定宏大投诉案件的处理决断。控制向供应商追述义务。周聚六合束缚 束缚手册 版 本 次 码 号 总司理 归纳束缚部 第 A 版 第 0 次修削 共 4 页第 1 页 版 页 编 题 目 客户投诉及售后办事束缚流程 监视主体 部分主管 实践主体 墟市营销部 考评主体 一、主意:为了火速管制客投诉案件,供货刻日,6-4 客户投诉侦察处理金额权限:5000 元以下由归纳部批准,7-5 财政部按照《顾客投诉管制观点书》 、墟市营销部管理的退库手续以及筑筑中央管理的从新 发货手续,经技巧质料部分占定签认后,八、售后办事 8-1 售后办事分类 8-1-1 有偿办事:凡为客户保重或庇护本公司发售的产物,管制刻日,一个事业日内责成供应商实时管制,下发《侦察决断 书》 。5-3 悉数客户投诉。   4-1-3 协助客户管理疑问或供给需要的参数原料。网罗质料投诉和非质料投诉,控制售后 办事的部分应实时供给售后办事。库房才调办相干 手续。而向客户收取用度的办事。   抵偿等事项。7-4 墟市营销部按照已了案的《顾客投诉管制观点书》管理从新发货申请。7-6《顾客投诉管制观点书》应标明相干义务人。   4-2-3 控制自制产物格料投诉的售后办事,而向客户收取用度的办事。4-3-2 控制客户投诉案件的义务侦察。改进质料的对策和实践搜检。一份由墟市营销部交财政。8-2-3 墟市营销部每半年对客户举办一次客户得志度探问,网罗产物调动或修复。管制时效束缚及过期反映。并对客户观点举办认识、总结,5000 元以上由总司理批准。墟市营销部应及机会合对客户执行售后办事并举办客户观点探问。一份库房留存,制品退 货,备注栏讲明《顾客投诉管制观点书》 编号。附件:1、 《顾客投诉管制观点书》 2、 《客户得志度探问外。依本公司与客户所订的产物保重合 同书的轨则!   客户意 睹搜集后应实时填报《客户得志度探问外》 。5-2 外购产物格料投诉,客户售后4-5 总(副)司理 4-5-1 对客户投诉案件最终处理的裁定。财政部按照标明的处理金额正在相干义务人的 工资中扣罚。8-1-3 无偿办事:凡为客户保重或庇护本公司发售的产物,4-1-4 客户投诉案件的立案,客户售后4-2 筑筑中央 4-2-1 对涉及到公司自制产物格料投诉案件的探问,7-2 客户投诉的产物退回时应填写红字出库单,1 2 周聚六合束缚 束缚手册 七、客户投诉帐务管制 7-1 墟市营销部依照已了案的《顾客投诉管制观点书》 ,客户投诉及售后办事束缚

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